近日，一侧新闻刷爆了朋友圈，人民日报微信公众号对此事做了大篇幅报道，事情缘由是：
今年6月，上海市消保委专门租了2套房子、装了6个隐蔽摄像头并请来高水平专家团队，将房间内一台空调的万能遥控器设置为乱码，随后从360、家电报修一线通等8家互联网平台和3家电话查询平台上搜索排名靠前的11家维修商家，结果竟然得到了电脑板故障、缺少制冷剂、电子元器件故障等各种不同说法，还有人高价售卖遥控器，收费最高达730元。
其实，此事简单来说就是“小病大修”，不过在许多行内人看来，这早已是维修行业的“公开的秘密”了。要不然维修的毛利不会这么高，此事折射出更深层次的问题就是，维修行业利用消费者对该领域的认知鸿沟，忽悠消费者以达到所谓的高毛利。不过，需要指出的是，这绝不仅仅出现在空调维修行业，而应该广泛存在于各个行业的“后市场”领域，只是维修领域显得尤为突出。其中，复印机行业由于其专业性以及复杂性，对于一般消费者也是无从判断。所以，在复印机维修领域也同样存在“小病大修”的乱象。
要杜绝这种乱象，除了提高行业自律外，新闻里提到注册发布广告的商家进行必要的比对和质量评估，并建立起受理消费者投诉的渠道和对不诚信企业的处罚和退出通道。我认为此建议操作性并不强，广告平台作为信息发布中介，它们能够调用的信息很有限，充其量就是验证营业执照，再严格一点就是验证行业资质。但这对于杜绝“小病大修”的行业乱象于事无补，因为造成这种乱象最根本的原因在于消费者对行业的认知鸿沟，通俗一点来说就是消费者被无良商家征收的“智商税”，我们总不能要求每个消费者都是“百科全书”，对所有行业都了如指掌，这显然不现实。那么我们就拿“小病大修”乱象没有办法了吗？难道就这样让无良商家随意肆虐广大普通消费者了吗？
答案显然是否定的，相比于空调行业，复印机行业早就用模式创新解决了这个问题，让广大企业主免受这种无谓的损失，这就是复印机出租模式，也称复印机租赁模式。这种模式最早发源于国外，在国内的发展历史并不长，加之中国人对于物品所有权比较看重，因此，广大企业主的接受程度还有待提高。
按照一般思维惯性，觉得复印机出租一段时间就能购买一台新的设备，人们更倾向于直接购买。但其实这种思维忽略了一个重要因素，那就是复印机后期维修维护费。因为复印机工作涉及大量零部件的机械运动，伴随而来的就是各零部件的磨损，而长时间的磨损必然导致设备故障，这几乎无法避免。那么一旦设备发生故障，随之而来的问题就是需要请专业的复印机维修技术员帮忙维修，这就很容易发生文章开头案例中的“乱象”了。究其本质原因，百度百科做了详细的分析，我在这里引用一下：
一、 不卖最好的，而卖最贵的当老客户准备购买一台新复印机时，不会向客户推荐后期耗材最便宜的，而是推荐后期利润空间最大的！比如耗材利润高，维修方面很容易收到维修费的品牌和机型。某品牌复印机三年质保，有些机型可以质保60万张，包括硒鼓。但是，这个在欧美市场占有率最高的机型，为什么在中国名不见经传呢？此品牌进入中国市场相对迟一点是一个原因，但是更主要的原因是因为此品牌的这种方式让经销商后期没有配件可卖，都是某品牌质保的，也没有维修费可收，因为也是某品牌质保的。所以，绝大多数以眼前利润为重的经销商很不愿意销售，甚至恶意攻击某品牌。二、 生产厂家设置技术陷阱欺诈消费者东X公司作为一个国际化的大公司，让人想不到的是竟然为了赚到更多的眛心钱，竟然在复印机的内部构造上，设置技术陷阱，欺诈消费者。东X公司在复印机的光传感系统上，设置了一个内部微动开关，售后维修人员在用户的复印机出故障维修时，根据情况，将此开关关掉，借此欺诈用户。此开关一关，复印机便会印出全黑的纸张，开关一开，复印机便会正常工作。您公司的复印机中过类似的招么？此类招数层出不穷，如设置周期提示故障，拔松线路，少上螺丝等等，只要你复印量一大，又遇到此类维护公司，那等着挨宰吧！三、 出现故障小题大做复印机上面有很多个零配件，可以说成百上千，常听到的就有硒鼓、刮板、载体、分离爪、热棍、热敏电阻、激光器、灯管、传感器等等，往往这些地方可能是一个小的原因都会引起一定的故障，但是，技术人员等待的就是你的机器出故障，不出故障他如何收取维修费？举例：贵公司复印机出现频繁卡纸，技术人员经检测后告诉你是定影系统故障，需更换热棍、转印棍等配件，报价五六百，不换的话机器修不好，还是要经常出问题。其实，很有可能是因为定影分离爪上面粘了融化的碳粉而已！将定影器取下来用刀片刮一下即可处理完毕。四、 耗材配件以次充好这个大家很好理解，不多解释。作为业内人士很多时候都无法辨别，更何况消费者本身了。五、 厂家追求耗材暴利一公斤碳粉在碳粉生产厂家出场时不过几十块钱一公斤，销售给复印机厂家，再经过分包，一支碳粉两三百克，卖到经销商手中就是两百左右了，到消费者手中就更高，所以，生产厂家卖机器可以不赚钱，靠后期耗材就OK了。而作为全新模式的复印机租赁，因为机型单一，所以大批量集中从碳粉生产厂家手中采购碳粉，大大节约了机器的运行成本。六、 公司采购寻租空间这个也不需多说，在目前的社会现状下，公司采购寻租空间的现象是不可能杜绝的。当然，除了上面这几点，你也可以反过来想想，这些生产复印机的公司都是国际大公司，甚至是惠普，三星等等，为什么他们生产的产品质量怎么就这么差呢？其实，原因不光光在厂家身上！更多详细分析请戳百度百科-复印机租赁
- 能够节省大笔前期投入
- 维修、维护全免费
- 硒鼓、墨粉、配件等全部免费更换
- 享受7×24小时专人专修服务
- 办公成本下降30%，助力企业实现精细化管理
其中第2第3条就能够帮助企业完全杜绝“被宰”的窘境，更重要的是，复印机出租模式从本质上决定了复印机出租公司会用心维护好每一台机器，因为降低故障率就是提高自己的利润，利润于客户利益是一致的！这与传统模式正好相反。关于直观地比较复印机出租与复印机购买优劣对比如下图：
