上周接到一个老客户咨询电话，由于他公司业务扩展需要，希望再租一台彩色复印机，因为对我们的服务非常满意，因此第一时间选择我们，我们根据其实际用量给出优惠价格500元全包，客户觉得稍贵，于是去问另外一家同行报价，结果其报价350元。由于价差比较明显，因此客户最后还是选择了便宜的方案。
对此，我们非常无奈，我们的报价已经接近成本价定价，本来就利润微薄，价格再往下探底就很容易亏本，大家都知道彩色耗材的价格是黑白耗材的10倍有多，稍微多报修两次油费就倒贴进去了。
我们百思不得其解，该同行是如何做到350这个价格的，后来跟客户反复沟通得知该同行的机器是报废的机器（故障率与稳定性可想而知），服务不到位且服务态度较差，报修后时常需要一个星期后才过来维修，而且打印复印的效果也比较一般。
到此，我们总算明白该同行如何做到这么低的价格，原来是以牺牲客户的使用体验为代价的便宜，这使我陷入了沉思，思考复印机出租这个行业的本质是什么？
在我们看来，复印机出租这个行业本质上是服务业，设备只是一个载体，承载着经营者的服务，因此复印机出租不是卖设备的，也不是一锤子买卖，而是长期合作共赢；同样的，客户买的不是冷冰冰的复印机设备，而是复印机租赁商周到省心省时省力的服务。
以此来看，该同行本末倒置了，把复印机出租当成了一门报废复印机批发的行当，毕竟这样的服务相信没有几个企业主可以接受，导致这种交易很多时候到演变成为一锤子买卖；而从客户角度看，表面上似乎得到了些许便宜，然而一旦设备出现故障，这种服务时效性根本没有办法保证办公活动的正常运行，毕竟复印机虽然是一个很不起眼的设备，并且常常被遗忘在角度，但是一旦需要使用的时候发生故障，那种焦急的心情相信大家没少经历。
不以客户使用体验为前提的降价都是因小失大的行为，整个行业将会迅速失去客户的信任，到最后只能是整个行业都黯然退出历史舞台，企业主也得不到任何好处的窘境。